Условия за ползване

ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН PILONI.BG

ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

1.1. Електронният магазин www.piloni.bg се управлява от „ФЛАГОВЕ БГ“ ЕООД, наричано по-долу „Търговецът“.

ЕИК: 206853950

Седалище и адрес на управление: гр. Първомай, ул. „Зорница“ № 7

Дружеството е регистрирано по ЗДДС.

Идентификационен номер по ДДС: [добавете номера]

Телефон: 0886 901 466

Електронна поща: piloni@abv.bg

Адрес за връщане на стоки и рекламации: гр. Първомай, ул. „Омуртаг“ № 6

1.2. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Търговеца и клиентите при поръчване, продажба, плащане и доставка на стоки чрез електронния магазин, по телефон или по електронна поща.

1.3. „Клиент“ е физическо или юридическо лице, което поръчва стоки. „Потребител“ е физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

1.4. Правата, предоставени от потребителското законодателство, включително правото на отказ, се прилагат за потребителите. За останалите клиенти се прилагат договорените условия и съответното законодателство.

ИНФОРМАЦИЯ ЗА СТОКИТЕ

2.1. На продуктовите страници се публикуват основните характеристики, цените и относимата информация за предлаганите стоки.

2.2. Снимките представят стоките възможно най-точно. Възможни са разлики във възприемането на цветовете вследствие на настройките на екрана. Това не ограничава правата на потребителя при несъответствие на доставената стока с договореното.

2.3. При въпроси относно размери, материали, комплектовка или приложение клиентът може да се свърже с Търговеца преди поръчване.

ЦЕНИ И ДОСТАВКА

3.1. Цените за потребители са в евро и включват ДДС и всички други приложими данъци. Когато законът изисква двойно обозначаване, цените се показват и в левове съгласно приложимите правила.

3.2. Разходите за доставка не са включени в цената на стоката, освен когато изрично е посочено друго.

3.3. Преди клиентът да се обвърже с поръчката, му се предоставя информация за общата дължима сума, включително доставката и другите приложими разходи.

3.4. При поръчки със стойност на стоките над 1000 евро без ДДС доставката е безплатна. Стойността за определяне на този праг е след приложимите отстъпки.

3.5. Безплатната доставка не се прилага за стоманени и фибростъклени пилони, за които е необходим специализиран транспорт. За тях се предоставя отделна транспортна оферта след уточняване на адреса. Офертата се приема изрично от клиента преди окончателното потвърждаване на поръчката.

3.6. Промените в публикуваните цени не засягат вече сключени договори.

ПОДАВАНЕ И ПОТВЪРЖДАВАНЕ НА ПОРЪЧКИ

4.1. Поръчки могат да се подават:

– чрез www.piloni.bg;

– чрез обаждане на 0886 901 466;

– на електронна поща piloni@abv.bg.

4.2. Регистрацията на потребителски профил не е задължителна за поръчване през сайта.

4.3. Онлайн заявки могат да се подават по всяко време. Обработването и телефонното потвърждение се извършват в работни дни.

4.4. При онлайн поръчка клиентът избира стоки, добавя ги в кошницата, въвежда необходимите данни и избира начин на плащане и доставка. Преди окончателното подаване може да провери и коригира въведеното.

4.5. Клиентът предоставя точни данни за контакт и доставка. При установена грешка след подаване на заявката следва своевременно да уведоми Търговеца.

4.6. Автоматичното съобщение по електронна поща удостоверява получаването на заявката и не представлява окончателно приемане за изпълнение.

4.7. Търговецът се свързва с клиента по телефона, за да потвърди наличността, съдържанието на поръчката, крайната цена, начина на плащане и условията за доставка.

4.8. За заявки, подадени чрез сайта или по електронна поща, договорът се сключва при окончателното телефонно потвърждение, когато страните са съгласни по съществените условия. Ако се предлага промяна, тя се прилага само след изричното ѝ приемане от клиента.

4.9. При договор с потребител, сключван по телефона, Търговецът потвърждава предложението на траен носител. Потребителят се обвързва след подписване на предложението или изпращане на писмено съгласие, съгласно приложимите законови изисквания.

4.10. Търговецът изпраща по електронна поща потвърждение на сключения договор с договорените условия, приложимите Общи условия и информацията за отказ, в разумен срок и най-късно при доставката.

4.11. При изчерпана наличност или установена грешка преди сключване на договора клиентът се уведомява. Алтернативна стока или различна цена се предлага само с неговото съгласие.

4.12. При проблем след сключване на договора правата и задълженията на страните се уреждат съгласно приложимото законодателство.

НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

5.1. Клиентът избира между:

– плащане при доставка;

– плащане по банков път.

5.2. При плащане при доставка клиентът заплаща дължимата сума на куриера съобразно потвърдената поръчка.

5.3. При банков превод Търговецът предоставя банковите данни и основанието за плащане. Условията за плащане и изпращане се уточняват при потвърждаване на поръчката.

5.4. Клиентът получава платежните и счетоводните документи съобразно приложимите законови изисквания.

ДОСТАВКА И ПОЛУЧАВАНЕ

6.1. Доставките се извършват на територията на Република България чрез Спиди АД и Пигеон Експрес ЕООД. За стоки, изискващи специализиран транспорт, начинът на доставка се договаря отделно.

6.2. Стоките се доставят до 48 часа от подаването на поръчката, освен когато за конкретната стока е посочен или с клиента е уговорен друг срок.

6.3. При очаквано забавяне Търговецът уведомява клиента своевременно и предлага нов срок. Това не ограничава законовите права на потребителя при неизпълнение.

6.4. При неверни или непълни данни за доставка Търговецът се свързва с клиента за уточнение. Евентуалните допълнителни разходи се съобщават и уреждат съобразно причината и приложимото законодателство.

6.5. Когато превозвачът е предложен от Търговеца, рискът от загуба или повреждане преминава върху потребителя при получаване на стоката от него или от посочено от него трето лице, различно от превозвача. За самостоятелно избран от потребителя превозвач, който не е предложен от Търговеца, се прилагат законовите правила.

6.6. Препоръчително е клиентът да прегледа пратката при получаване. При видими повреди или липси следва да уведоми куриера и Търговеца и по възможност да поиска съставяне на документ. Липсата на такъв документ сама по себе си не отнема законовите права на потребителя.

ПРАВО НА ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ

7.1. Потребителят може да се откаже от договор от разстояние без посочване на причина в срок от 14 дни от получаване на стоката от него или от посочено от него трето лице, различно от превозвача.

7.2. При няколко стоки от една поръчка, доставени отделно, срокът започва от получаване на последната стока. При стока, доставяна на части, срокът започва от получаване на последната част.

7.3. Отказът се заявява чрез недвусмислено уведомление до „ФЛАГОВЕ БГ“ ЕООД на piloni@abv.bg или на адрес: гр. Първомай, ул. „Омуртаг“ № 6. Формулярът в края на тези условия може да се използва, но не е задължителен.

7.4. Потребителят връща стоката на посочения адрес до 14 дни от уведомяването за отказ.

7.5. Преките разходи за връщане при отказ са за сметка на потребителя. За стоки, които поради естеството си не могат обичайно да бъдат върнати по пощата, Търговецът предоставя предварително информация за разхода за връщане или разумна оценка на максималния му размер.

7.6. Стоката следва да бъде опакована подходящо за безопасен транспорт. Оригиналната опаковка е препоръчителна, но липсата ѝ не води автоматично до загуба на правото на отказ.

7.7. Потребителят отговаря за намалената стойност вследствие на боравене извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката, при условията на закона.

7.8. Търговецът възстановява получените плащания, включително разхода за най-евтината предлагана стандартна първоначална доставка, до 14 дни от уведомяването за отказ. Допълнителните разходи за избрана по-скъпа доставка не се възстановяват.

7.9. Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ, което настъпи по-рано, освен ако е предложил сам да я прибере.

7.10. Възстановяването е чрез същото платежно средство, освен при изрично съгласие на потребителя за друго, без разходи за него. При плащане при доставка може да се уговори банково възстановяване.

РЕКЛАМАЦИИ И ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ

8.1. Правото на рекламация при несъответствие е отделно от правото на отказ.

8.2. Търговецът отговаря за несъответствие, съществувало при доставянето и проявило се в рамките на две години от доставката, съгласно приложимия закон.

8.3. Потребителят може да поиска ремонт или замяна, при законовите условия за възможност и пропорционалност.

8.4. При предвидените в закона предпоставки потребителят може да поиска намаляване на цената или разваляне на договора.

8.5. Рекламации се подават на piloni@abv.bg или на адрес: гр. Първомай, ул. „Омуртаг“ № 6. Информация може да се получи и на телефон 0886 901 466.

8.6. При рекламация потребителят посочва стоката, проблема, предпочитаното средство за защита и данни за контакт и представя относимите документи за покупката и несъответствието.

8.7. Търговецът регистрира рекламацията и издава документ с датата и номера на вписването съобразно закона.

8.8. Необходимите транспортни разходи за удовлетворяване на основателна рекламация са за сметка на Търговеца.

8.9. Естественото износване и повреди, причинени от неправилна употреба или неспазване на предоставените инструкции, сами по себе си не представляват несъответствие, за което Търговецът отговаря. Това не изключва отговорността му за дефект, неправилни инструкции или друго законово основание.

8.10. Предоставена търговска гаранция не ограничава законовите права на потребителя.

ЛИЧНИ ДАННИ

9.1. „ФЛАГОВЕ БГ“ ЕООД обработва лични данни за приемане и изпълнение на поръчки, доставка, счетоводна отчетност, обслужване на клиенти и изпълнение на законови задължения.

9.2. При необходимост данни се предоставят на куриери, банки, счетоводни и технически доставчици и компетентни органи при съответното правно основание.

9.3. Подробна информация за обработването, сроковете за съхранение, получателите и правата на лицата се съдържа в Политиката за поверителност на сайта.

9.4. Приемането на Общите условия не представлява съгласие за рекламни съобщения.

ЖАЛБИ И РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

10.1. Клиентът може да отправя въпроси и оплаквания на piloni@abv.bg или на телефон 0886 901 466.

10.2. Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите: https://kzp.bg.

10.3. За извънсъдебно решаване на спор потребителят може да се обърне към съответната обща помирителна комисия към КЗП. Информация за процедурата е достъпна на сайта на КЗП. Участието се осъществява съгласно приложимите правила.

10.4. По въпроси за защитата на личните данни компетентна е Комисията за защита на личните данни: https://cpdp.bg.

10.5. Правото на съдебна защита се запазва. Споровете се разглеждат от компетентния съд съгласно приложимото законодателство.

ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

11.1. Общите условия са достъпни на сайта и могат да бъдат запазени от клиента.

11.2. Измененията се публикуват с дата на влизане в сила. За сключени договори се прилага редакцията, приета при сключването им, освен ако законът предвижда друго или страните валидно уговорят друго.

11.3. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство, без ограничаване на задължителната защита, която потребителят има по приложимото право.

11.4. Никоя разпоредба не ограничава задължителните законови права на потребителите.

ПРИЛОЖЕНИЕ: СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.

До: „ФЛАГОВЕ БГ“ ЕООД

гр. Първомай, ул. „Омуртаг“ № 6

Електронна поща: piloni@abv.bg

С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения от мен/нас договор за покупка на следните стоки:

Поръчано на / получено на:

Име на потребителя/потребителите:

Адрес на потребителя/потребителите:

Подпис на потребителя/потребителите

(само ако формулярът е на хартия):

Дата: